1. Préambule et champ d’application

[Nom de la boutique], entreprise spécialisée dans la vente d’équipements de cuisine, d’ustensiles culinaires et d’accessoires gastronomiques, exploite la présente plateforme de commerce électronique (ci-après le « Site ») qui vous permet de bénéficier de services personnalisés, notamment la consultation de notre catalogue, la passation de commandes, le suivi de livraison et l’accès à des contenus exclusifs (collectivement les « Services »).

La présente Politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») a pour objet de vous informer de manière claire, complète et transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez à nos Services, que vous y naviguez, que vous réalisez un achat ou toute autre transaction, ou que vous communiquez avec nous par tout moyen.

En cas de contradiction entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique, les dispositions de cette dernière prévaudront en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles.

2. Définition et principes fondamentaux

2.1. Qu’est-ce qu’une information personnelle ?

Par « information personnelle », nous désignons toute donnée permettant de vous identifier directement ou indirectement, ou qui peut raisonnablement être associée à vous en tant que personne physique. Ne sont pas considérées comme des informations personnelles les données anonymisées ou agrégées qui ne permettent en aucun cas votre identification, même par recoupement avec d’autres sources.

2.2. Principes applicables

Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles dans le respect des principes suivants :

• Licéité, loyauté et transparence : vos données sont traitées de manière licite, loyale et transparente.

• Limitation des finalités : vos données sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

• Minimisation des données : seules les données strictement nécessaires sont collectées.

• Exactitude : vos données sont tenues à jour et rectifiées si nécessaire.

• Limitation de la conservation : vos données ne sont pas conservées au-delà de la durée nécessaire.

• Intégrité et confidentialité : vos données bénéficient de mesures de sécurité adaptées.

3. Catégories d’informations personnelles collectées

Selon la nature de votre interaction avec nos Services, votre localisation géographique et dans la limite des autorisations légales, nous sommes susceptibles de collecter et traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions et profils qui peuvent en être tirés :

3.1. Coordonnées et données d’identification

• Civilité, nom, prénom

• Adresse postale (livraison et facturation)

• Adresse de courrier électronique

• Numéro de téléphone

3.2. Données financières et de paiement

• Numéros de carte de crédit ou de débit (traités de manière sécurisée par notre prestataire)

• Informations de compte bancaire

• Confirmations de paiement et justificatifs de transaction

• Historique des règlements

3.3. Données de compte et préférences

• Identifiant unique

• Mot de passe (stocké sous forme hachée et salée)

• Questions et réponses de sécurité

• Préférences de communication

• Paramètres de navigation et langue

3.4. Données transactionnelles et comportementales

• Produits consultés, recherchés, comparés

• Articles placés dans le panier

• Éléments ajoutés à la liste d’envies

• Commandes passées, retournées, échangées ou annulées

• Historique complet des transactions

3.5. Communications et interactions

• Contenu des messages adressés à notre service client

• Demandes d’information, réclamations, avis produits

• Enquêtes de satisfaction et questionnaires

• Enregistrements téléphoniques (sous réserve de votre consentement)

3.6. Données techniques et de navigation

• Adresse IP (protocole internet)

• Type, modèle et version de l’appareil utilisé

• Type et version du navigateur

• Système d’exploitation

• Identifiants uniques de l’appareil

• Cookies et autres traceurs

• Pages visitées, durée de consultation, chemins de navigation

• Site web référent

4. Sources de collecte des informations personnelles

Nous collectons vos informations personnelles à partir des sources suivantes :

4.1. Directement auprès de vous

• Lors de la création de votre compte client

• Au moment de la passation de votre commande

• Lors de votre inscription à notre newsletter

• Quand vous publiez un avis ou un commentaire

• Lorsque vous nous contactez (formulaire, email, téléphone, chat)

• Quand vous participez à un jeu concours ou une opération promotionnelle

4.2. Automatiquement via nos Services

• Pendant votre navigation sur notre Site

• Par l’utilisation de cookies, pixels, balises web et technologies similaires

• Lors de l’utilisation de nos applications mobiles

• Via les journaux de connexion et fichiers de journalisation

4.3. Auprès de nos prestataires de services

• Plateforme de commerce électronique assurant l’infrastructure technique

• Prestataires de paiement sécurisé

• Services de livraison et transporteurs

• Solutions d’analyse d’audience et de mesure de performance

• Outils de relation client et d’assistance

4.4. Auprès de nos partenaires et autres tiers

• Plateformes de réseaux sociaux (si vous choisissez l’authentification sociale)

• Partenaires commerciaux dans le cadre d’opérations communes

• Fournisseurs de données complémentaires (dans le respect de la réglementation)

5. Cookies et technologies de traçage

5.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la consultation d’un site internet. Il permet de stocker des informations relatives à votre navigation et de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures.

5.2. Catégories de cookies utilisés

5.3. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite sur notre Site, un bandeau d’information vous présente clairement les différentes catégories de cookies et recueille votre consentement pour celles qui le nécessitent. Vous pouvez à tout moment :

• Modifier vos préférences via le lien « Gérer mes cookies » accessible en bas de chaque page

• Accepter ou refuser catégorie par catégorie

• Retirer votre consentement aussi facilement que vous l’avez donné

5.4. Cookies tiers

Certains cookies sont déposés par des sociétés tierces (Google, Meta, etc.). Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité pour connaître leurs pratiques en matière de protection des données.